实用医患沟通技巧

1 (p1): 第一章 绪论
1 (p1-1): 第一节 什么是沟通
1 (p1-1-1): 一、沟通的定义
2 (p1-1-2): 二、沟通应解决四个方面的问题
3 (p1-1-3): 三、沟通的基本要素
3 (p1-1-4): 四、沟通的基本方法
5 (p1-2): 第二节 沟通的模式
5 (p1-2-1): 一、基本沟通模式
5 (p1-2-2): 二、沟通模式分类
8 (p1-2-3): 三、不良沟通模式
9 (p1-2-4): 四、研究沟通模式的现实意义
11 (p1-3): 第三节 沟通的作用
12 (p1-3-1): 一、沟通可以满足人们基本的需要
14 (p1-3-2): 二、沟通可以满足人们精神的需要
16 (p1-4): 第四节 21世纪对医务人员沟通能力的要求
17 (p1-4-1): 一、沟通能力训练是医务人员的必修课
19 (p1-4-2): 二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
19 (p1-4-3): 三、医务人员应具备的沟通素质
22 (p1-4-4): 四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
28 (p2): 第二章 医患关系分析
28 (p2-1): 第一节 医患关系
29 (p2-1-1): 一、医患关系的内涵
32 (p2-1-2): 二、医患关系的基本特征
36 (p2-1-3): 三、医患关系的实质
47 (p2-1-4): 四、决定医患关系好坏的因素
50 (p2-1-5): 五、医患关系达成的要件
58 (p2-1-6): 六、医患关系达成的动力分析
77 (p2-1-7): 七、医患关系的终止
81 (p2-2): 第二节 医患关系的过去与现在
82 (p2-2-1): 一、政府因素
83 (p2-2-2): 二、媒体因素
83 (p2-2-3): 三、患者因素
85 (p2-2-4): 四、医师因素
86 (p2-3): 第三节 医患关系的现在与未来
86 (p2-3-1): 一、医疗手段技术化与医患关系的异化
88 (p2-3-2): 二、社会生活医学化与医患关系的扩大化
89 (p2-3-3): 三、卫生资源匮乏与医师责任的社会化
90 (p2-3-4): 四、市场经济与医患关系物化
91 (p2-3-5): 五、医疗保险与医患关系复杂化
95 (p3): 第三章 医患沟通
95 (p3-1): 第一节 什么是医患沟通
96 (p3-1-1): 一、医患沟通的时间
96 (p3-1-2): 二、医患沟通的内容
97 (p3-1-3): 三、医患沟通的方法
98 (p3-1-4): 四、医患沟通的技巧
102 (p3-1-5): 五、如何培养医务工作者进行有效的医患沟通
104 (p3-1-6): 六、进行医患沟通的必要性
108 (p3-1-7): 七、医患沟通的障碍
114 (p3-2): 第二节 医患沟通的模式
114 (p3-2-1): 一、主动—被动模式
115 (p3-2-2): 二、指导—合作模式
115 (p3-2-3): 三、共同参与模式
122 (p3-3): 第三节 医患沟通的作用
123 (p3-3-1): 一、有利于医师了解和诊断病情
123 (p3-3-2): 二、有利于维护患者的权利
124 (p3-3-3): 三、有利于培养关爱患者的意识
125 (p3-3-4): 四、有利于密切医患关系
126 (p3-3-5): 五、有利于提高医务人员的素质
127 (p3-3-6): 六、有利于医院的可持续发展
128 (p3-4): 第四节 医务人员在医患沟通中的作用
128 (p3-4-1): 一、医务人员占据了医患沟通的主导地位
131 (p3-4-2): 二、医务人员明确自己的定位，扮演好医师的角色
132 (p3-4-3): 三、明确医务人员的动机，以仁爱之心治人
133 (p3-4-4): 四、医务人员以患者为中心，实施医患沟通
134 (p3-4-5): 五、医务人员做好医患沟通，最主要的是换位思考
134 (p3-4-6): 六、医务人员加强医患沟通，塑造良好医院形象
135 (p3-4-7): 七、医务人员加强医患沟通是患者及家属的需要
136 (p3-4-8): 八、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
136 (p3-4-9): 九、加强医患沟通促使医务人员养成终生学习的习惯，以更好提供以人为本的人性化医疗服务
138 (p4): 第四章 如何在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍
138 (p4-1): 第一节 如何识别患者早期心理障碍
138 (p4-1-1): 一、心理障碍的概念
139 (p4-1-2): 二、心理障碍的判断标准
141 (p4-1-3): 三、常见心理障碍的类型
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